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Desde su aparición, el teléfono es un aliado de la actividad inmobiliaria. Con el aporte del marketing, su utilidad y su valor se han multiplicado, transformándose así en un elemento indispensable para la expansión empresarial y la fidelización de clientes.
Esta es una tendencia en continuo crecimiento. Las empresas y los profesionales incorporan la venta telefónica en su práctica de negocios. Sin embargo, este campo posee conceptos fundamentales y técnicas a desarrollar, que posibilitan que el asesor inmobiliario genere más entrevistas, detecte las necesidades del cliente y por ende formule una propuesta a su medida.
Cómo detectar grandes oportunidades de inversión en Real Estate.
Cómo elaborar planes de negocios y estudios de mercado con tasas internas de retorno muy atractivas.
Cómo diseñar la estructuración legal de los proyectos inmobiliarios en función de sus particularidades.
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Cómo fondear emprendimientos que optimicen el rendimiento del capital propio. El arte de buscar y captar inversores y financiamiento atractivo.
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Consultora y entrenadora apasionada de equipos comerciales y líderes en negocios. Desde 2002 se ha dedicado al logro de objetivos gerenciales en Argentina, Chile, Uruguay, Paraguay, Brasil y México, relacionados con servicios de atención a clientes, telemarketing, gerenciamiento de equipos de trabajo, aseguramiento de la calidad, comunicación de alto nivel, gestión del talento, implementación de gestión por competencias, diseño organizacional y coaching gerencial.
Este campo posee conceptos fundamentales y técnicas a desarrollar, que posibilitan que el asesor inmobiliario genere más entrevistas, detecte las necesidades del cliente y por ende formule una propuesta a su medida.
Calidad en la gestión telefónica
Punto de partida para la gestión de venta telefónica: el cliente ¿Qué espera quien se comunica con una empresa? Experiencia global de contacto con una empresa. Aspectos fundamentales de la comunicación humana. La comunicación telefónica: niveles de escucha, la importancia de la escucha activa, habilidades de atención e interacción, habilidades telefónicas. Orientaciones claves en la venta telefónica. La importancia de la voz y el lenguaje apropiado.
Técnicas de venta telefónica
¿Qué significa vender? Los objetivos de venta y cómo planificar la realización de las llamadas. La técnica de venta telefónica basada en etapas. La importancia de la preparación. El guion guía y la herramienta para desarrollar una estrategia argumental. ¿Cómo lograr ganarse la confianza del cliente? Fidelización de cliente. La técnica de indagación. Habilidades para desarrollar una propuesta a la medida del cliente. ¿Cómo identificar y superar objeciones? El cierre de venta y su seguimiento. Herramienta para la autoevaluación en las llamadas telefónicas.